Preguntas frecuentes

¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?

No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío. 

HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO ME HA LLEGADO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN, ¿POR QUÉ? ¿HA SIDO EFECTUADO?

Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

• El pago no se ha realizado correctamente,
• El email no se ha introducido de forma correcta
• Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a info@rociogago.com con todos tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado. 

¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?

Puedes consultar el listado de los países donde enviamos nuestros pedidos en los términos y condiciones de compra de nuestra web.

 ¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?

Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicando su dirección completa en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar y no enviamos factura o ticket de forma física.

 ¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a info@rociogago.com 

En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.

 ¿DÓNDE PUEDO VER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Accediendo a tu cuenta podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.  

 ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Los plazos de envío aproximados son los siguientes: 1-2 días en España peninsular, 2-3 días Baleares, 3-4 días en Ceuta, Melilla, 5- 15 días en pedidos Internacionales.

  ¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?

Revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, escribe un email a info@rociogago.com con el número de pedido adjuntando una fotografía del producto recibido, comprobaremos que no se cumplen más de 24-48 horas desde la recepción del artículo y nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Todas las joyas cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes en la pieza o en el baño de la misma provocados por el uso ya sea por parte del cliente percibido como adecuado o inadecuado. 

¿QUE FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

• PayPal
• Tarjeta de crédito (MasterCard y VISA)
• Pago a plazos
• Transferencia bancaria